DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nos gustaría que estuviese encantado con su nueva compra, pero también somos conscientes de que, a veces, es necesario hacer una devolución.

Si no está totalmente satisfecho con algún artículo adquirido en línea en Herman Miller Gaming, puede devolverlo en su estado original en un plazo de 14 días desde la entrega. Se aplicará una tarifa de recogida de 59 € a toda la sillería y mesas.

Proceso de devolución

Para comenzar cualquier devolución, es preciso que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. No olvide incluir el número de pedido en cualquier correspondencia. Organizaremos el proceso, se lo explicaremos y también le proporcionaremos los números o la información que necesite para continuar.

Se aplicará a toda la sillería y mesas una tarifa de recogida de 59 €, que se deducirá del importe de la devolución.

Artículos defectuosos o dañados

En el caso improbable de que un pedido se entregue defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que pueda ayudarle. Esto también es aplicable a cualquier problema que tenga con cualquier artículo que nos haya comprado que siga en garantía. Las recogidas en este caso son gratuitas.

No intente reparar ningún artículo, bien usted mismo o por medio de terceros, ya que esto afectará a su derecho de obtener un reembolso.

Cancelaciones de pedidos

Si todavía no ha recibido sus artículos, puede cancelar su pedido poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si cancela un pedido antes de recibirlo, incluso aunque ya lo hayamos enviado, no se le cobrará la recogida.

Tenga en cuenta que esta política no limita sus derechos legales, que se detallan en los Términos de venta.

¿Puedo cambiar mi artículo?
No podemos procesar cambios actualmente. Tendrás que devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un pedido para la alternativa.

He solicitado una devolución, ¿cuál es el siguiente paso?
Ahora mismo no necesita hacer nada más. Cuando hayamos recibido su solicitud, nos pondremos en contacto con usted en el plazo de 1-2 días laborables.

¿Cuánto tardarán en recoger mi artículo?
Las recogidas suelen realizarse en el plazo de 7 días tras solicitar la devolución.

¿Cuándo se me reembolsará el artículo devuelto?
Una vez que Herman Miller haya recibido los artículos, se emitirá el reembolso (del que se deducirá la tarifa de recogida), siempre que los artículos se hayan devuelto en el mismo estado en el que se entregaron. 

Se aplicará a toda la sillería y mesas una tarifa de recogida de 59 €, que se deducirá del importe de la devolución.

¿Necesito el embalaje original?
No, no necesita el embalaje original para poder devolver los artículos.

¿A qué artículos se les aplica una tarifa de recogida?
Todas nuestras sillas y mesas para videojuegos requieren una tarifa de recogida de 59 €, que se deducirá del importe de reembolso.

Todos los demás artículos se pueden devolver sin cargo alguno y se obtendrá el reembolso completo de su importe.

¿Qué sucede si cancelo el pedido cuando está en tránsito?
Si cancela un artículo antes de recibirlo, incluso aunque ya lo hayamos enviado, no se le cobrará la recogida.

¿Se pueden devolver parcialmente los packs para videojuegos preconfigurados?
Desgraciadamente, en estos momentos no podemos aceptar devoluciones parciales de packs para videojuegos preconfigurados. Si desea devolver un pack, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Se aplicará una tarifa de recogida de 59 €, que se deducirá del importe de la devolución.

Creo que he pedido la silla para videojuegos Aeron en un tamaño incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Lo primero que debe hacer es comprobar que la silla está correctamente ajustada y se adapta a su cuerpo. Consulte la Guía de ajuste de Aeron y siga los pasos recomendados para adaptarla a usted.

Si ha ajustado la silla Aeron según las instrucciones de la guía y sigue pensando que quizás ha pedido un tamaño incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que le indiquen cómo proceder.

Se aplicará a toda la sillería y mesas una tarifa de recogida de 59 €, que se deducirá del importe de la devolución.

Mi silla acaba de llegar pero tengo problemas con el pistón de gas. ¿Qué debo hacer?
A veces, el pistón de gas de la silla puede estar algo apretado la primera vez que se utiliza. Se debe simplemente a que el pistón de gas no se ha utilizado durante un tiempo desde que se montó la silla.

No es un defecto de la silla y debería aflojarse después de algunos usos, aunque es posible que deba usar algo de fuerza la primera vez que la ajuste.

 

Si tiene más preguntas sobre las devoluciones y los reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.